Revolucionaria aplicación de IA para atención al cliente gana la Hackathon Code.ATT

Economía
Publicado el 18/06/2024 a las 8h25
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La segunda edición de la Hackathon Code.ATT culminó con gran éxito, reuniendo a más de una treintena de competidores provenientes de 10 universidades. Durante esta intensa jornada, los participantes se enfrentaron al desafío de desarrollar aplicaciones innovadoras destinadas a resolver problemáticas sociales. Las soluciones destacadas de esta edición abordan áreas cruciales como la atención al cliente, la educación y la seguridad en línea.

El proyecto ganador, obra de José Gerardo Flores, promete revolucionar el sector de los call centers con una aplicación que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para deducir el estado de ánimo de los clientes mediante el análisis del tono de voz y las expresiones faciales. Esta herramienta no sólo busca mejorar la eficiencia en la atención, sino también brindar un servicio más empático y personalizado.

José, apasionado por la tecnología desde su adolescencia, encontró en la ingeniería en telecomunicaciones su verdadera vocación. “Vi las publicaciones en redes sociales y la invitación en mi universidad sobre el hackathon y decidí darle un nuevo enfoque a mi proyecto de grado. Me animé a participar y fue una experiencia increíble. La colaboración entre los competidores y la red de contactos que formamos fue invaluable”, comenta el joven con una sonrisa de satisfacción.

Actualmente, José está iniciando su pasantía, y aunque es solo el comienzo de su carrera profesional, ya ha adquirido un conocimiento profundo en temas regulatorios dentro del ámbito de las telecomunicaciones, aspectos que no había explorado durante su formación académica. “He descubierto temas regulatorios dentro de las telecomunicaciones que desconocía en mi formación académica. Me imagino que en los próximos meses aprovecharé al máximo esta oportunidad para aprender más porque entendí que el aspecto regulatorio es relevante, no sólo en telecomunicaciones, sino también en la tecnología en general”, explica con entusiasmo.

Más allá de su propio éxito, José alienta a otros jóvenes a adentrarse en el mundo de las telecomunicaciones. “Les digo a los jóvenes que quieren estudiar telecomunicaciones que no tengan miedo. Las nuevas tecnologías como el 5G y las que vendrán son el futuro. Una vez que tengamos más conocimientos, no se arrepentirán de elegir esta carrera. Las telecomunicaciones son el futuro, desde las redes y el internet hasta los trabajos y proyectos innovadores”, asegura.

José también subraya la importancia de participar en competencias como la Hackathon Code.ATT. Según él, estas experiencias no sólo fomentan la innovación y el desarrollo profesional, sino que también permiten la creación de valiosas redes de contacto y colaboración entre los futuros líderes del sector tecnológico.

Con proyectos como el de José, la Hackathon Code.ATT no solo celebra el ingenio y la creatividad de los jóvenes talentos, sino que también impulsa soluciones que podrían tener un impacto significativo en la sociedad.

 

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